Автоматизация бизнеса под ключ
Автоматизация бизнеса это перевод повторяющихся ручных шагов на запуск по событию с записью того, что произошло. OperStack начинает с процесса, который дороже всего обходится при сбое, а не с того, который эффектнее выглядит на демонстрации. Обычный срок от 2 до 6 недель в зависимости от объёма.
Цена сбоя важнее простоты показа
Спросите подрядчика, что автоматизировать первым, и многие покажут на процесс, который хорошо выглядит: заметный, обращённый к клиенту, удобный для скриншота.
Правильный вопрос другой: какой пропущенный шаг обходится дороже всего. В большинстве компаний ответ скучный. Передача задачи между двумя сотрудниками, где второго не всегда предупреждают. Случается каждую неделю, нигде не фиксируется, и теряет больше, чем сэкономит любой чат-бот.
Небольшой команде часто нужен один сценарий
Мы говорим это на бесплатном разборе регулярно. Компании из восьми человек с одной дырявой передачей нужна эта передача, а не проект. Два дня работы, и потом год ничего.
Продать такой команде программу работ было бы выгоднее и не пережило бы встречи с их реальным объёмом. Сверка, которую мы бы провели, описана в разборе потерь заявок, и вы можете провести её сами.
Ошибки должны быть слышны
Самый частый дефект в унаследованных сценариях: вызов внешней системы без ветки на ошибку. Сценарий обращается к чужому сервису, тот отклоняет одну запись из пятидесяти, ветки на этот случай нет. Сорок девять прошли, журнал зелёный, одна запись исчезла.
Ветка ошибки, повтор с задержкой, отдельное хранилище для непрошедших записей, оповещение живому человеку. Четыре вещи, и они отличают автоматизацию, которой можно доверять, от той, что тихо теряет вторник.
Что просить у любого подрядчика
Число до, то же число после, показатель определён заранее. Это вся проверка.
Если до работ никто не считал, то и после сравнивать не с чем, и разговор об эффекте превращается в обмен впечатлениями.
Скрытая цена: вы убираете того, кто замечал странности
У процесса, который вёл человек, был побочный эффект: этот человек видел, когда на вход приходила ерунда. Автоматизация убирает шаг и вместе с ним этот присмотр.
Поэтому к каждому сценарию нужен журнал исключений, ответственный и договорённость, как часто его смотрят. Иначе ошибки, которые ловил человек, начинают происходить молча и быстрее.
Что входит в работы
- Опись процессов: частота, кто участвует, во что обходится пропущенный шаг
- Первый процесс выбираем по цене сбоя, а не по простоте показа
- Сборка в инструментах, которые вы сможете вести после нас
- Обработка ошибок и оповещение живому человеку до запуска, а не после первого сбоя
- Замер до и после, чтобы результат был числом, а не ощущением
- Обучение сотрудника, который сможет менять правила без звонка нам
Что остаётся у вас
- Опись процессов, полезная даже если вы ничего не автоматизируете
- Работающие сценарии с инструкцией, написанной для неспециалиста
- Замер до и после, включая места, где улучшения не случилось
Что в работы не входит
- Бухгалтерия, зарплата и налоговая отчётность. Другая зона ответственности и другие специалисты
- Автоматизация программ без внешнего интерфейса, через эмуляцию кликов
- Автоматизация процесса, о котором внутри нет согласия. Опишем, но спор кодировать не будем
Если ваша задача в этом списке, скажите об этом на бесплатном звонке. Мы подскажем, куда обратиться, вместо того чтобы продать вам не тот модуль.
Начните с бесплатного разбора
Бесплатно, 30 до 45 минут. Сверяем четыре числа: сколько обращений пришло, сколько записей создалось, у скольких есть живой ответственный и сколько реально обработали. Разрывы между ними и есть потери. Ранжируем их по цене, отдаём списком, без презентации.
Частые вопросы
- С какого процесса начинать автоматизацию
- С того, который дороже всего обходится при пропуске шага, умноженного на частоту пропуска. Это редко самый зрелищный процесс. Обычно это передача задачи между двумя людьми, где второго не всегда предупреждают.
- Мы маленькие, нам ещё рано
- Возможно, и мы это скажем. Если процесс запускается пару раз в неделю и один человек ведёт его надёжно, автоматизация добавит обслуживание и уберёт того, кто замечал исключения.
- Какие доказательства спрашивать с подрядчика
- Число до и число после по показателю, который договорились считать заранее. Не скриншот сценария, он доказывает существование сценария. Не отзыв, он доказывает, что кто-то остался доволен. Если до работ никто не считал, сравнивать не с чем.
- Мы попадём в зависимость от вас
- Не по замыслу. Сценарии живут в ваших аккаунтах, инструкции написаны для неспециалиста, и мы обучаем вашего сотрудника. Зависимость через непонятность это бизнес-модель, которой мы предпочли бы не иметь.
- Что стоит оставить руками
- Всё, где исключения редки, а ошибки дороги. Всё, что требует суждения, которое вы объясните двум клиентам по-разному. И всё, где человек, который это делает, единственный, кто замечает неверные входные данные.
- Сколько это стоит
- Смета после бесплатного разбора, потому что один и тот же сценарий на аккуратных данных и на данных с разными названиями полей это разные работы. Часто выходит меньше, чем ожидают, потому что чинить нужно один шаг, а не всё.