Разработка ИИ-агентов
ИИ-агент это ограниченная программа, которая читает ваши данные, вызывает несколько разрешённых действий и передаёт человеку, когда не уверена. OperStack разрабатывает агентов под одну задачу, с записью каждого вызова, чтобы любой ответ можно было потом разобрать. Обычный срок от 4 до 8 недель, включая проверку на ваших примерах.
Устав важнее модели
Большинство неудачных проектов с агентами провалились на постановке задачи, а не на выборе модели. Кто-то заказал «помощника для отдела продаж», это не задача, и через шесть недель помощник делает пять вещей плохо, и никто не может сказать, работает он или нет.
Мы начинаем с одного предложения: этот агент отвечает за X и явно не отвечает за Y и Z. Если это предложение трудно написать, проект ещё не готов, и мы говорим это до сметы.
Действия это права, а не возможности
Каждое действие, которое агент может вызвать, это выданное вами право. Читать вашу базу знаний дёшево. Записывать в карточку клиента нет, потому что уверенная неправильная запись заметна хуже, чем отсутствующая.
Права на запись делаем узкими, каждый вызов пишем в журнал, а там, где откат дорог, агент предлагает, а не выполняет. Где проходит граница между агентом и системой учёта, разобрано в гайде о Lead Hub и CRM.
Проверка до запуска и после каждой правки
Агент без набора проверочных примеров нельзя улучшать, его можно только теребить. Вы меняете подсказку, кажется, что стало лучше, и вы не знаете, что при этом сломалось.
Набор собираем из ваших реальных случаев до того, как писать агента, замеряем и перезамеряем после каждой правки. Это число не для презентации. Это то, что говорит, была ли сегодняшняя правка улучшением.
Где агенты не помогают
Если у задачи нет понятного признака правильного ответа, агент выдаёт уверенный текст, который никто не может проверить.
Если ваши документы противоречат друг другу, поиск найдёт противоречие быстрее, и это полезно, но это проблема документов, а не агента.
А если ответ меняется от клиента к клиенту, от договора к договору или от месяца к месяцу, честная рекомендация это сначала внятный внутренний документ, а агент поверх него потом.
Что входит в работы
- Устав агента: одна задача, которой он владеет, и задачи, которые ему явно запрещены
- Список разрешённых действий: что он может читать, что записывать и при каких условиях
- Поиск по вашим документам со ссылкой на источник в каждом ответе
- Порог уверенности и передача человеку вместе с собранным контекстом
- Журнал вызовов, чтобы любой ответ можно было восстановить после факта
- Набор проверочных примеров из ваших реальных случаев, прогон до и после каждой правки
Что остаётся у вас
- Агент работает в вашей среде, на ваших доступах
- Устав и права на действия в письменном виде, понятные нетехническому человеку
- Набор примеров и замеры, чтобы следующее изменение было с чем сравнить
Что в работы не входит
- Агенты с неограниченной записью в боевые системы. Права на запись всегда узкие
- Дообучение собственной модели. Работаем на готовых с поиском по вашим документам
- Обязательства перед клиентом: цены, скидки, обещания сроков остаются за человеком
Если ваша задача в этом списке, скажите об этом на бесплатном звонке. Мы подскажем, куда обратиться, вместо того чтобы продать вам не тот модуль.
Начните с бесплатного разбора
Бесплатно, 30 до 45 минут. Сверяем четыре числа: сколько обращений пришло, сколько записей создалось, у скольких есть живой ответственный и сколько реально обработали. Разрывы между ними и есть потери. Ранжируем их по цене, отдаём списком, без презентации.
Частые вопросы
- Что такое ИИ-агент простыми словами
- Программа, которая читает контекст, решает, какое из нескольких разрешённых действий выполнить, и либо завершает задачу, либо передаёт человеку. Ограничение и есть продукт. Агент с неограниченным набором действий это не агент, а будущий инцидент.
- С какого агента начать
- С одной задачи, где результат проверяем, а ошибка дёшева. Разбор входящих сообщений, обогащение данных, ответы по вашей документации. Не цены, не согласование исключений, не то, что клиент потом процитирует.
- Сколько стоит разработка ИИ-агента
- Смета по задаче после бесплатной консультации. Один агент с понятной границей стоит заметно меньше, чем запуск всего стека, и это нормальный первый шаг. Цену без просмотра ваших данных назвать нельзя, не завышая её на всякий случай.
- Как не дать агенту выдумывать
- Поиск по вашим документам со ссылкой на источник плюс порог уверенности, ниже которого случай уходит человеку. Исключить выдумывание полностью нельзя, поэтому систему проектируют так, чтобы неправильный ответ был заметен, а не невозможен.
- Что будет, если агент ошибётся
- Журнал вызовов покажет, что он прочитал, какое действие вызвал и что вернул. Без такого журнала неправильный ответ не чинится, поэтому запись закладывается с самого начала, а не после первого разбора полётов.
- Агент останется нашим
- Да. Он работает в вашей среде на ваших доступах, а устав, подсказки, описания действий и набор проверочных примеров принадлежат вам. Привязки через хостинг мы не делаем.